清收难，这是公认的事实，有人认为清收是求人办事，缺少底气，理亏的不是客户，而是清收人员自己。越是如此客户就越认为你好欺负，就越拒绝还款。
想要有好的清收效果，必须要摆正心态，做足准备，有效采取清收技巧将欠款要回来。
一
清 收 原 则
1、有礼有节、胸有成竹、沉着冷静；
2、明确对象、自报家门、电话录音；
3、严禁采用辱骂性或责难性的语气；
4、初次清收尽量以提醒性通知为主；
5、不激怒、不极端、不主动挂电话。
二
清 收 阶 段
01
准备阶段
知己知彼，彼什么？彼就是债务人的：脾气、性格、工作情况、收入水平、家庭状况等有用信息。了解债务人的弱点是关键，把握住债务人的软肋是谈判的要点之一。
02
电话阶段
对于有诚意还款的，不必在这类债务人身上花费太多时间和精力，主要为其还款的顺利提供帮助；对于不还款的，则需要加紧了解债务人的原因、真实的还款能力与还款意愿，控制好施加力度；对于到期承诺的债务人，要及时跟进，督促其履行承诺。
03
施压阶段
清收进入中后期，债务人欠款的真实原因逐渐显露出来，这时对于未能达成协议的债务人，需要采取的不同的方法，通过多方施压提升清收效果。
三
清 收 方 法
01
目标明确，掌握节奏
清收人员最好能够有掌握谈话节奏与内容的专业能力，切忌被债务人引到不相关的话题，被牵着鼻子走，反之要有良好的控场能力，以节省谈话时间及提高通话效率。
02
条理清晰，法言法语
清收基本上应采取客气、婉转、缓和与中立等态度，还应随着与债务人沟通的实际情况来调整其应用程度。沟通表达最好简明有力、一针见血，体现出规范专业的清收态度。
03
步步紧逼，记录分析
清收不能流水作业、敷衍了事，更不能做假记录影响后续判断。在清收时保持坚定意志，绝不轻易让债务人有机会拖延还款时间。每一通电话结束，分析思考及时整理，为下一通电话做准备。
04
瞄准中心，巧妙施压
施压，是影响债务人还款周期及还款金额的主要因素。找准施压点（情感、法律、声誉、上下游、社会评价等等）是清收人员的有力武器，尤其是在应对顽固恶劣的债务人的时候，要让对方知道：只有在债务人履行还款义务之后，压力才会停止。
05
角色扮演，管理情绪
清收人员可通过扮演债务人角色来实际揣摩债务人的心理。注意债务人的情绪变化，债务人态度激烈时把语气放轻，给予缓和安抚，对其进行思想教育；债务人态度轻描淡写、赖皮的，语气必须加重，对其大力施压，必须让其马上端正态度，清楚自己的责任，以及逃避责任的严重后果。同时，切记控制住自己的情绪，语气可以很重，但依旧需要保持冷静。
债务人的性情与态度千差万别，有人吃软不吃硬，有人吃硬不吃软，所以如何让债务人听得进去，又要封住其避债的借口，就需要在清收话术上多下功夫。
